Zákaznická podpora Corgibet Casino

Přehled kanálů podpory

Corgibet Casino nabízí dva přímé kontaktní kanály: live chat dostupný nepřetržitě a e-mailovou komunikaci. FAQ sekce na webu pokrývá nejčastější dotazy k verifikaci, platbám, bonusům a technickým problémům bez nutnosti kontaktovat tým.

Live chat

Live chat je nejrychlejší způsob, jak kontaktovat tým Corgibet Casino. Ikona chatu je viditelná na každé stránce webu i v mobilní aplikaci. Po kliknutí se otevře okno, kde zadáte dotaz a agent odpoví zpravidla do několika minut. Live chat funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez přestávek o svátcích.

Tým podpory mluví anglicky, německy, francouzsky, španělsky, italsky, polsky, portugalsky a řecky. Pokud zahájíte konverzaci v češtině, přidělí vám agenta s příslušnou jazykovou znalostí.

E-mailová podpora

E-mailové dotazy zasílejte na [email protected]. E-mail je vhodný pro komplexní dotazy, které vyžadují přiložení dokumentů (screenshot chyby, doklad k verifikaci, kopie výpisu transakce). Pro urychlení řešení uveďte v e-mailu registrovanou e-mailovou adresu, číslo účtu a srozumitelný popis situace.

Standardní doba odpovědi je do jednoho pracovního dne. Pokud odpověď nedorazí do 24 hodin, zkontrolujte složku spam - e-maily z domény corgibetcesko.cz mohou být filtrovány.

Nejčastější důvody dotazů

Verifikace účtu (KYC) je jedním z nejčastějších témat: tým vám sdělí, které doklady jsou potřeba a v jakém formátu je zaslat. Dotazy k platbám zahrnují stav výběru, čas zpracování nebo nesrovnalost v zůstatku. Pro otázky k bonusům (stav wageru, promo kódy, podmínky cashbacku) doporučujeme mít po ruce číslo bonusu nebo datum aktivace. Technické dotazy (chyba při spuštění hry, problém s přihlášením) jsou nejrychleji vyřešeny přes live chat s připraveným screenshotem chybové hlášky.

Co si připravit před kontaktováním

Před zahájením live chatu nebo odesláním e-mailu si připravte: registrovanou e-mailovou adresu, popis problému nebo otázky, případný screenshot chyby nebo transakční ID výběru. Jedna žádost na jeden problém urychluje řešení; více různých témat v jednom e-mailu prodlužuje vyřízení.

Eskalace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s výsledkem komunikace s týmem podpory, máte právo eskalovat stížnost na Gaming Board of Anjouan jako regulátora provozovatele Terdersoft B.V. Postup eskalace je popsán v platných obchodních podmínkách dostupných na webu. Doporučujeme uchovat si záznamy (screenshoty) z každé konverzace s podporou pro případ potřeby doložení průběhu komunikace.